eingestellt von Fabiola Hahn
Qualitätsmanagement-Seminar mal ganz anders ...
Ausgerichtet vom Regionalen Gesundheitsnetz Leverkusen fand am 05.03.08 in der Stadthalle Opladen ein Seminar für Praxis-Qualitätsmanagement statt.
Herr Lamers hatte die ehrenvolle und sicher nicht einfache Aufgabe eine Vielzahl von Arzthelferinnen an QM heranzuführen. Es war das zweite Mal, dass ich ein Seminar von Herrn Lamers besucht hatte und ich muss sagen, dass ich noch keine Seminare erlebt habe, die mit soviel Humor und Lebendigkeit gestaltet wurden, wie diese.
Trockene Themen wie Qualitätspolitik, GBA Richtlinien oder Grundelemente des QM`s konnte er mit Witz und Charme so an uns weitergeben, dass, - so glaube ich, - keinem langweilig wurde.
Anhand von konkreten Beispielen und Informationen, sei es Terminplanung, Umgang mit Patienten (vor allem die Schwierigen), Einweisung zur Erstellung von Arbeitsanweisungen, Flowcharts oder vielen neuen Anregungen ( z.B. IGe-Leistungen, „Störfaktor Arzt an der Rezeption“ :)), hat er eine große Motivation in uns geweckt, sich mehr mit dem Thema QM auseinanderzusetzen.
Herr Lamers hat eine Energie in uns freigesetzt QM zu leben und auch die Erkenntnis geschaffen, als Arzthelferin davon zu profitieren, wenn man die Patientenzufriedenheit steigert und die Praxisstruktur so organisieren kann,
dass auch wir als Arzthelferinnen entspannter arbeiten können.
Wir dürfen nicht vergessen, dass wir mehr Zeit in unserem Leben an unserem Arbeitsplatz verbringen, als zu Hause. Gerade deshalb sollten wir unseren Arbeitsplatz auch wie unser Heim betrachten und versuchen anhand des Qualitätsmanagement das bestmögliche zu erreichen.
So sollte jedes Seminar ablaufen!!! Dann würden manche es sicher nicht als Pflicht, sondern als Vergnügen empfinden.
von Angelika Brand
Kinderarztpraxis Dr. Stephan von Landwüst / Mehrsad Klemm
